FAQs
Herzlich willkommen in unserem FAQ-Bereich! Hier finden Sie schnelle Antworten auf häufig gestellte Fragen rund um unser Hotel, unsere Dienstleistungen und Richtlinien. Unser Ziel ist es, Ihnen Zeit zu sparen und Ihren Aufenthalt so angenehm wie möglich zu gestalten. Egal, ob Sie nach Informationen suchen oder Unterstützung benötigen, unsere FAQ-Seite bietet Ihnen einen übersichtlichen Leitfaden. Sollten Sie hier nicht fündig werden, steht Ihnen unsere Reservierungsabteilung jederzeit gerne für weitere Unterstützung zur Verfügung.
Los geht’s mit den FAQs!
Wann kann ich ein- und auschecken?
Wann kann ich ein- und auschecken?
- Check-in: 15:00 Uhr
- Check-out: 11:00 Uhr
Frühes Check-in und spätes Check-out können auf Anfrage und je nach Verfügbarkeit arrangiert werden. Bitte wenden Sie sich für weitere Informationen an das Resort.
Wichtige Hinweise für den Check-in:
Bitte legen Sie beim Check-in einen gültigen Ausweis und die Kreditkarte vor, die für die Reservierung verwendet wurde. Der Gast, auf dessen Namen die Reservierung vorgenommen wurde, muss persönlich anwesend sein. Falls der Gast die ursprünglich verwendete Kreditkarte nicht vorlegen kann, behält sich das Hotel das Recht vor, die ursprüngliche Zahlung zu erstatten und eine alternative Karte für die Zahlung anzufordern.
Bitte beachten Sie, dass das Hotel eine Vorautorisierung Ihrer Karte vornehmen kann.
Welche Zahlungsrichtlinien gelten?
Welche Zahlungsrichtlinien gelten?
Im Domes Aulūs Elounda, All-Inclusive Resort, Curio Collection by Hilton, gelten folgende Zahlungsbedingungen:
- Flexible Rate: Eine Anzahlung in Höhe der Kosten für eine Übernachtung ist innerhalb von 24 Stunden nach der Buchung erforderlich. Der Restbetrag ist bei der Ankunft im Resort zu begleichen.
- Prepaid Rate: Der volle Betrag ist zum Zeitpunkt der Reservierung zu entrichten.
Hinweis: Gemäß griechischem Recht (Gesetz 3842/2010, Artikel 20, Absatz 3) sind Barzahlungen über 500 € nicht gestattet. Zahlungen über diesem Betrag müssen per Kredit-/Debitkarte oder Banküberweisung erfolgen.
Welche Steuern fallen an?
Welche Steuern fallen an?
Im Domes Aulūs Elounda All-Inclusive Resort, Curio Collection by Hilton, gelten folgende Steuerrichtlinien:
- Die Preise verstehen sich in Euro und basieren auf einem All-Inclusive-Plan, einschließlich Mehrwertsteuer, Tourismusabgabe und Servicegebühren.
- Klimaresilienzabgabe: Die Preise verstehen sich zuzüglich der Klimaresilienzabgabe in Höhe von 15 € pro Unterkunft und Übernachtung (gültig von April bis Oktober) bzw. 4 € pro Unterkunft und Übernachtung (gültig von November bis März).
Hinweis: Änderungen der gesetzlichen Belegungssteuersätze bleiben vorbehalten; es gelten die zum Zeitpunkt des Aufenthalts gültigen Steuersätze.
Welche Fristen und Bedingungen gelten bei einer Stornierung?
Welche Fristen und Bedingungen gelten bei einer Stornierung?
Im Domes Aulūs Elounda All-Inclusive Resort, Curio Collection by Hilton, gelten folgende Stornierungsrichtlinien:
- Für Stornierungen, die mindestens 7 Tage vor dem Anreisedatum erfolgen, wird keine Gebühr erhoben.
- 100 % des Gesamtbetrags der Reservierung werden für Stornierungen, die innerhalb von 6 Tagen vor dem Anreisedatum erfolgen, berechnet.
- Eine vorzeitige Abreise oder ein Nichtanreisen werden mit 100 % der nicht in Anspruch genommenen Übernachtungen berechnet.
- Änderungen von Namen, Daten oder Aufenthaltsdauer während des Stornierungszeitraums gelten als Stornierung und unterliegen den gleichen Bedingungen.
Liegt das Resort in der Nähe eines Flughafens?
Liegt das Resort in der Nähe eines Flughafens?
Ja, der nächstgelegene Flughafen ist der internationale Flughafen Heraklion (HER), „Nikos Kazantzakis“, der 69 km vom Resort entfernt liegt.
Kann ich Flughafentransfers oder einen Mietwagen buchen?
Kann ich Flughafentransfers oder einen Mietwagen buchen?
Ja, ein Flughafentransfer ist gegen Aufpreis verfügbar. Die Preise für Transfers vom und zum Flughafen Nikos Kazantzakis beginnen bei 105 €. Für weitere Informationen besuchen Sie bitte den folgenden Link: VIP Transport Services.
Kostenfreie Parkplätze stehen im Domes Aulūs Elounda All-Inclusive Resort, Curio Collection by Hilton zur Verfügung.
Ist das Resort für Familien mit Kindern geeignet?
Ist das Resort für Familien mit Kindern geeignet?
Nein, unser Resort ist ausschließlich für Erwachsene. Das Mindestalter für Gäste beträgt 16 Jahre.
Gibt es barrierefreie Zimmer und Bereiche?
Gibt es barrierefreie Zimmer und Bereiche?
Nein, das Resort bietet keine barrierefreien Zimmer oder Bereiche für Gäste mit Behinderung.
Was macht unser Premium-All-Inclusive-Angebot so besonders?
Was macht unser Premium-All-Inclusive-Angebot so besonders?
Unser Premium-All-Inclusive setzt neue Maßstäbe und hebt sich deutlich von klassischen All-Inclusive-Angeboten ab. Statt monotoner Buffets und einfacher Getränke erwartet Sie bei uns eine kulinarische Weltreise: Sechs exklusive Restaurants mit einzigartigen Konzepten verbinden regionale Spezialitäten mit internationaler Gourmetküche, meisterhaft zubereitet von preisgekrönten Spitzenköchen. Dazu bieten wir Ihnen eine erlesene Auswahl an Premium-Spirituosen und kunstvoll kreierten Cocktails. Und das Beste: Unser Service endet nicht im Restaurant. Ob am Pool oder direkt am Strand – wir verwöhnen Sie mit raffiniertem Fingerfood und erfrischenden Getränken, die Ihren Aufenthalt zu einem luxuriösen Erlebnis machen. Vielfalt, Eleganz und Perfektion – das ist unser Premium-All-Inclusive.
Bietet das Resort Menüs für spezielle Ernährungswünsche an?
Bietet das Resort Menüs für spezielle Ernährungswünsche an?
Im Domes Aulūs Elounda All-Inclusive Resort, Curio Collection by Hilton genießen Sie eine Auswahl an vegetarischen und glutenfreien Gerichten. Auf Wunsch stellen wir Ihnen gerne spezielle Diätmenüs zusammen (gegen Aufpreis).
Sind die Pools beheizt?
Sind die Pools beheizt?
Hauptpool und Greco Levante Pools: Diese Pools werden vom 25. April bis 3. Juni sowie vom 29. September bis 2. November 2025 beheizt, mit einer maximalen Wassertemperatur von 26 °C, entsprechend den geltenden Vorschriften.
Das Hotel behält sich vor, die kostenlosen Pool-Heizungszeiten an Wetterbedingungen oder unvorhergesehene Umstände anzupassen, um den Komfort der Gäste zu gewährleisten und die Nutzung umweltfreundlicher Ressourcen zu optimieren.
Der Innenpool ist während der gesamten Betriebszeit des Resorts beheizt.