FAQ
Bienvenue dans notre section Foire aux questions (FAQ) ! Ce guide a été conçu pour fournir des réponses rapides aux questions les plus courantes que vous pouvez vous poser. Que vous recherchiez des informations sur nos produits, nos services ou nos politiques, ou que vous ayez besoin d’aide pour résoudre un problème, notre page FAQ est là pour vous aider. Nous avons rassemblé les réponses aux questions les plus fréquemment posées, afin de vous faire gagner du temps et de vous garantir une expérience agréable. Si vous ne trouvez pas la réponse que vous cherchez, n’hésitez pas à contacter notre service des réservations pour obtenir de l’aide.
Jetons un coup d’œil aux FAQ !
Quelles sont les heures d'arrivée et de départ ?
Quelles sont les heures d'arrivée et de départ ?
- Arrivée : 15h
- Départ : 11h
L’enregistrement anticipé et le départ tardif peuvent être possibles sur demande et sous réserve de disponibilité. Veuillez contacter le resort pour plus d’informations.
Conditions d’enregistrement :
Pour l’enregistrement, veuillez vous munir d’une pièce d’identité valide et de la carte de crédit utilisée pour la réservation. La personne dont le nom figure sur la réservation doit être présente. Si le client n’est pas en possession de la carte de crédit utilisée pour la réservation, l’hôtel se réserve le droit de rembourser le paiement initial et de demander une autre carte de crédit.
Veuillez noter que l’hôtel peut également effectuer une pré-autorisation sur votre carte de crédit.
Quelles sont vos conditions de paiement ?
Quelles sont vos conditions de paiement ?
Les politiques fiscales suivantes s’appliquent au Domes Aulūs Elounda All-Inclusive Resort, Curio Collection by Hilton :
- Tarif flexible : un acompte équivalent au coût d’une nuitée est demandé dans les 24 heures suivant la réservation. Le solde est payable à votre arrivée au resort.
- Tarif prépayé : le prépaiement intégral est exigé au moment de la réservation.
Remarque : conformément à la loi grecque (loi 3842/2010, article 20, paragraphe 3), les paiements en espèces d’un montant supérieur à 500 euros sont interdits. Tous les paiements dépassant cette limite doivent être effectués par carte de crédit ou de débit ou par virement bancaire.
Quelle est votre politique fiscale ?
Quelle est votre politique fiscale ?
Les politiques fiscales suivantes s’appliquent au Domes Aulūs Elounda All-Inclusive Resort, Curio Collection by Hilton :
- Politique fiscale : les tarifs sont exprimés en euros et sont basés sur une formule tout compris, incluant la TVA, la taxe de séjour et les frais de service.
- Taxe de la résilience climatique : ces tarifs ne comprennent pas la taxe de résilience climatique (15 € par chambre / par nuit d’avril à octobre et 4 € par chambre / par nuit de novembre à mars).
Remarque : si les taux de la taxe d’occupation gouvernementale changent, le taux facturés seront ceux en vigueur au moment du séjour du client.
Quelle est votre politique d'annulation ?
Quelle est votre politique d'annulation ?
La politique d’annulation pour les Domes Aulūs Elounda All-Inclusive Resort, Curio Collection by Hilton, est la suivante :
- Aucun frais d’annulation n’est facturé pour les annulations effectuées au moins 7 jours avant la date d’arrivée.
- 100 % du montant total de la réservation sera facturé pour les annulations effectuées dans les 6 jours précédant la date d’arrivée.
- En cas de départ anticipé ou de non-présentation, les nuits non utilisées seront facturées à 100 %.
- Les changements de noms, de dates ou de durée pendant la période d’annulation sont considérés comme des annulations et sont soumis aux mêmes conditions.
Le resort est-il proche de l'aéroport ?
Le resort est-il proche de l'aéroport ?
Oui, l’aéroport le plus proche est l’aéroport international d’Héraklion (HER) « Nikos Kazantzakis », situé à 69 km du resort.
Puis-je demander des transferts vers et depuis l'aéroport et des services de location de voitures ?
Puis-je demander des transferts vers et depuis l'aéroport et des services de location de voitures ?
Oui, les transferts depuis et vers l’aéroport sont disponibles moyennant un supplément. Les prix des transferts depuis et vers l’aéroport Nikos Kazantzakis commencent à 105 euros. Pour plus d’informations, veuillez consulter le lien suivant : VIP Transport Services.
Un parking gratuit est disponible au Domes Aulūs Elounda All-Inclusive Resort, Curio Collection by Hilton.
Le resort est-il adapté aux enfants ?
Le resort est-il adapté aux enfants ?
Non, notre resort est réservé aux adultes. L’âge minimal pour les clients de notre resort réservé aux adultes est de 16 ans.
Le resort dispose-t-il de chambres et d'installations accessibles ?
Le resort dispose-t-il de chambres et d'installations accessibles ?
Non, notre resort ne propose pas de chambres ou d’installations accessibles aux personnes handicapées.
En quoi votre offre Premium tout compris diffère-t-elle des formules tout compris habituelles ?
En quoi votre offre Premium tout compris diffère-t-elle des formules tout compris habituelles ?
Contrairement aux formules tout compris traditionnelles qui limitent souvent les choix à des buffets et à des boissons de base, nous proposons un voyage culinaire de haut niveau. Nos hôtes bénéficient d’un accès exclusif à six lieux de restauration distincts, chacun présentant un concept unique qui fusionne saveurs locales et gastronomie mondiale. Les repas gastronomiques préparés par des chefs renommés et une vaste sélection de spiritueux de marque et de cocktails artisanaux sont compris dans l’offre standard. En outre, notre service premium tout compris va au-delà des restaurants et des bars, en proposant une délicieuse sélection de snacks et de boissons servis au bord de la piscine ou sur la plage. Chaque aspect de notre service de restauration a été conçu pour offrir sophistication et variété.
Le resort propose-t-il des menus spéciaux ?
Le resort propose-t-il des menus spéciaux ?
Oui, le Domes Aulūs Elounda All-Inclusive Resort, Curio Collection by Hilton, à Crète propose des menus végétariens et sans gluten. Des menus diététiques sont également disponibles sur demande, moyennant un supplément.
Les piscines sont-elles chauffées ?
Les piscines sont-elles chauffées ?
Piscine principale et piscine Greco Levante : Chauffées du 25 avril au 3 juin, et du 29 septembre au 2 novembre 2025. La température maximale de la piscine est fixée à 26°C conformément à la réglementation en vigueur.
L’hôtel se réserve le droit d’ajuster les périodes de chauffage de la piscine gratuite en fonction des conditions météorologiques ou d’autres circonstances imprévues afin d’assurer le confort des clients et l’utilisation efficace des ressources dans le respect de l’écologie.
La piscine intérieure est chauffée pendant toute la saison d’ouverture du complexe.