FAQ
Bienvenue dans notre section Foire aux questions (FAQ) ! Ce guide a été conçu pour fournir des réponses rapides aux questions les plus courantes que vous pouvez vous poser. Que vous recherchiez des informations sur nos produits, nos services ou nos politiques, ou que vous ayez besoin d’aide pour résoudre un problème, notre page FAQ est là pour vous aider. Nous avons rassemblé les réponses aux questions les plus fréquemment posées, afin de vous faire gagner du temps et de vous garantir une expérience agréable. Si vous ne trouvez pas la réponse que vous cherchez, n’hésitez pas à contacter notre service des réservations pour obtenir de l’aide.
Jetons un coup d’œil aux FAQ !
Quelles sont les heures d'arrivée et de départ ?
Quelles sont les heures d'arrivée et de départ ?
- Arrivée : 15h
- Départ : 11h
L’enregistrement anticipé et le départ tardif peuvent être possibles sur demande et sous réserve de disponibilité. Veuillez contacter le resort pour plus d’informations.
Conditions d’enregistrement :
Pour l’enregistrement, veuillez vous munir d’une pièce d’identité valide et de la carte de crédit utilisée pour la réservation. La personne dont le nom figure sur la réservation doit être présente. Si le client n’est pas en possession de la carte de crédit utilisée pour la réservation, l’hôtel se réserve le droit de rembourser le paiement initial et de demander une autre carte de crédit.
Veuillez noter que l’hôtel peut également effectuer une pré-autorisation sur votre carte de crédit.
Quelles sont vos conditions de paiement ?
Quelles sont vos conditions de paiement ?
Les conditions de paiement suivantes s’appliquent aux Domes Noruz Chania, Autograph Collection :
- Tarif flexible : un acompte équivalent au coût de deux nuitées est demandé dans les 24 heures suivant la réservation. Le solde est payable à votre arrivée au resort.
- Tarif prépayé : le prépaiement intégral est exigé au moment de la réservation.
Remarque : conformément à la loi grecque (loi 3842/2010, article 20, paragraphe 3), les paiements en espèces d’un montant supérieur à 500 euros sont interdits. Tous les paiements dépassant cette limite doivent être effectués par carte de crédit ou de débit ou par virement bancaire.
Quelle est votre politique fiscale ?
Quelle est votre politique fiscale ?
Les tarifs sont exprimés en euros et varient en fonction de la formule choisie (chambre seule, chambre et petit-déjeuner ou demi-pension). Les tarifs incluent la TVA et la taxe de séjour. Les taxes sont susceptibles d’être modifiées conformément aux réglementations du gouvernement grec, sans préavis.
- Taxe de la résilience climatique : ces tarifs ne comprennent pas la taxe de résilience climatique (15 € par chambre / par nuit d’avril à octobre et 4 € par chambre / par nuit de novembre à mars).
L’hôtel se réserve le droit de refuser l’hébergement aux clients qui refusent de payer cette taxe. Si les taux de la taxe d’occupation gouvernementale changent, le taux facturés seront ceux en vigueur au moment du séjour du client.
Quelle est votre politique d'annulation ?
Quelle est votre politique d'annulation ?
Réservation flexible :
- Les annulations effectuées 7 jours ou plus avant la date d’arrivée ne donnent lieu à aucun frais.
- Les annulations effectuées dans les 6 jours précédant l’arrivée entraîneront des frais de 100 % du montant total de la réservation.
- En cas de départ anticipé ou de non-présentation, les nuits non utilisées seront facturées à 100 %.
- Les changements de noms, de dates ou de durée pendant la période d’annulation sont considérés comme des annulations et sont soumis aux mêmes conditions
Réservation prépayée/non remboursable :
- Aucune modification ou annulation n’est autorisée. Le tarif n’est pas remboursable et des frais d’annulation de 100 % s’appliquent après la réservation.
Le resort est-il proche de l'aéroport ?
Le resort est-il proche de l'aéroport ?
Oui, l’aéroport le plus proche est l’aéroport international de La Canée (CHQ) « Ioannis Daskalogiannis », situé à 23 km de l’établissement.
Puis-je demander des transferts vers et depuis l'aéroport et des services de location de voitures ?
Puis-je demander des transferts vers et depuis l'aéroport et des services de location de voitures ?
Oui, les transferts depuis et vers l’aéroport sont disponibles moyennant un supplément. Les prix commencent à 50 euros pour les transferts depuis ou vers l’aéroport international de La Canée.
Pour plus d’informations, veuillez consulter le lien suivant : VIP Transport Services.
Le resort est-il adapté aux enfants ?
Le resort est-il adapté aux enfants ?
Non, notre resort est réservé aux adultes. L’âge minimal requis est de 16 ans.
Le resort dispose-t-il de chambres et d'installations accessibles ?
Le resort dispose-t-il de chambres et d'installations accessibles ?
Oui, le resort dispose d’ascenseurs et d’installations accessibles aux personnes handicapées. Pour plus d’informations, veuillez contacter notre équipe du service clientèle à l’adresse suivante : [email protected].
Le resort propose-t-il des menus spéciaux ?
Le resort propose-t-il des menus spéciaux ?
Oui, le Domes Noruz Chania, Autograph Collection propose des menus végétariens et sans gluten. Des menus diététiques peuvent également être demandés, mais des frais supplémentaires peuvent s’appliquer.
Les piscines sont-elles chauffées ?
Les piscines sont-elles chauffées ?
Le resort dispose de deux piscines extérieures chauffées en avril, mai et octobre.
Dates de chauffage des piscines :
- Du 15 avril au 15 mai et du 1er octobre au 2 novembre : les piscines communes, les baignoires à remous et les piscines privées sont chauffées à 25°C.
La piscine intérieure d’eau salée est chauffée pendant la saison d’ouverture du complexe.