FAQ
Bienvenue dans notre section Foire aux questions (FAQ) ! Ce guide est conçu pour vous apporter des réponses rapides aux questions les plus courantes. Que vous cherchiez des informations sur nos produits, nos services, nos politiques, ou que vous ayez besoin d’aide pour résoudre un problème, notre page FAQ est là pour vous accompagner. Nous avons rassemblé les réponses aux questions les plus fréquemment posées, dans le but de vous faire gagner du temps et de vous garantir une expérience fluide. Si vous ne trouvez pas la réponse que vous cherchez, n’hésitez pas à contacter notre service Réservations pour obtenir de l’aide.
Plongeons dans la FAQ!

FAQ
Quels sont les horaires d'arrivée et de départ?
Quels sont les horaires d'arrivée et de départ?
- Arrivée : 15h00
- Départ : 11h00
Un enregistrement anticipé ou un départ tardif peuvent être proposés sur demande, sous réserve de disponibilité. Merci de contacter le resort pour plus d’informations.
Conditions d’enregistrement :
Pour vous enregistrer, munissez-vous d’une pièce d’identité valide et de la carte bancaire utilisée pour la réservation. Le client dont le nom figure sur la réservation doit être présent. Si le client ne dispose pas de la carte bancaire d’origine utilisée pour la réservation, l’hôtel se réserve le droit de rembourser le paiement initial et de demander une autre carte pour le règlement.
Veuillez noter que l’hôtel peut également effectuer une pré-autorisation sur votre carte.
Quelle est la politique de paiement?
Quelle est la politique de paiement?
Pour Neema Maison Santorini, les conditions de paiement suivantes s’appliquent :
- Un acompte de 30 % du montant total de la réservation est requis au moment de la réservation. Le solde restant de votre hébergement sera à régler intégralement à votre arrivée à l’hôtel.
Veuillez noter que, conformément à la loi grecque (loi 3842/2010, article 20, paragraphe 3), les paiements en espèces supérieurs à 500 € sont interdits. Tout paiement dépassant ce montant doit être effectué par carte bancaire ou virement bancaire.
Quelle est la politique fiscale?
Quelle est la politique fiscale?
Pour Neema Maison Santorini, les informations fiscales suivantes s’appliquent :
- Politique fiscale : les tarifs sont indiqués en euros, en formule chambre seule, TVA, taxe de séjour et frais de service inclus.
- Taxe de résilience climatique : les tarifs n’incluent pas la taxe de résilience climatique (2 € par unité et par nuit d’avril à octobre, et 0,50 € par unité et par nuit de novembre à mars).
Veuillez noter que si les taux de taxe de séjour gouvernementaux venaient à changer, les taux en vigueur au moment du séjour du client seront appliqués en conséquence.
Quelle est la politique d'annulation?
Quelle est la politique d'annulation?
Pour Neema Maison Santorini, la politique d’annulation est la suivante :
- Aucun frais d’annulation n’est appliqué pour les annulations effectuées au moins 7 ou 14 jours avant la date d’arrivée.
- 100 % du montant total de la réservation sera facturé pour les annulations effectuées dans les 13 ou 6 jours précédant la date d’arrivée.
- Les départs anticipés ou les no-shows entraîneront des frais de 100 % pour les nuits non utilisées.
- Toute modification de nom, de dates, ou de durée de séjour effectuée pendant la période d’annulation est considérée comme une annulation et soumise aux mêmes conditions.
Le resort est-il proche d'un aéroport?
Le resort est-il proche d'un aéroport?
Oui, l’aéroport le plus proche est l’aéroport international de Santorin (JTR), situé à 15 km du resort.
Puis-je demander un transfert aéroport et un service de location de voiture?
Puis-je demander un transfert aéroport et un service de location de voiture?
Oui, des transferts aéroport sont disponibles moyennant un supplément. Les tarifs de transfert aller-retour depuis l’aéroport international de Santorin commencent à 60 € pour 3 personnes, et 80 € jusqu’à 8 personnes.
Pour plus d’informations, n’hésitez pas à contacter notre équipe de conciergerie à l’adresse : info@neemamaisonsantorini.com
Un parking gratuit est disponible à Neema Maison Santorini (parking public à proximité).
Le resort convient-il aux enfants?
Le resort convient-il aux enfants?
Neema Maison Santorini est un établissement réservé aux adultes. L’âge minimum accepté est de 16 ans.
Le resort dispose-t-il de chambres et d'installations accessibles?
Le resort dispose-t-il de chambres et d'installations accessibles?
Le resort ne dispose pas d’ascenseurs ni de chambres accessibles, et pourrait ne pas convenir aux clients à mobilité réduite.
Le resort propose-t-il des menus spéciaux?
Le resort propose-t-il des menus spéciaux?
Oui, Neema Maison Santorini propose des options de menu végétarien et sans gluten. Des menus diététiques sur mesure peuvent également être organisés sur demande, moyennant un supplément.
Afin de vous garantir le meilleur service possible, et en raison de la disponibilité limitée de certains produits sur l’île, nous vous remercions de bien vouloir nous communiquer à l’avance toute exigence alimentaire particulière, de préférence le plus tôt possible.
Les piscines du resort sont-elles chauffées?
Les piscines du resort sont-elles chauffées?
Non, Neema Maison Santorini ne propose pas de chauffage des piscines.