Chat with us, powered by LiveChat
We are so excited to announce our resort's opening for 2025. We will be welcoming you from the 11th of April!

Questions fréquemment posées sur les Domes of Elounda

FAQ

Bienvenue dans notre section Foire aux questions (FAQ) ! Ce guide a été conçu pour fournir des réponses rapides aux questions les plus courantes que vous pouvez vous poser. Que vous recherchiez des informations sur nos produits, nos services ou nos politiques, ou que vous ayez besoin d’aide pour résoudre un problème, notre page FAQ est là pour vous aider. Nous avons rassemblé les réponses aux questions les plus fréquemment posées, afin de vous faire gagner du temps et de vous garantir une expérience agréable. Si vous ne trouvez pas la réponse que vous cherchez, n’hésitez pas à contacter notre service des réservations pour obtenir de l’aide.

Jetons un coup d’œil aux FAQ !

Quelles sont les heures d'arrivée et de départ ?

  • Arrivée : 15h
  • Départ : 11h

L’enregistrement anticipé et le départ tardif peuvent être possibles sur demande et sous réserve de disponibilité. Veuillez contacter le resort pour plus d’informations.

Conditions d’enregistrement :

Pour l’enregistrement, veuillez vous munir d’une pièce d’identité valide et de la carte de crédit utilisée pour la réservation. La personne dont le nom figure sur la réservation doit être présente. Si le client n’est pas en possession de la carte de crédit utilisée pour la réservation, l’hôtel se réserve le droit de rembourser le paiement initial et de demander une autre carte de crédit.

Veuillez noter que l’hôtel peut également effectuer une pré-autorisation sur votre carte de crédit.

Quelles sont vos conditions de paiement ?

Les conditions de paiement suivantes s’appliquent aux Domes of Elounda, Autograph Collection :

  • Tarif flexible : un acompte équivalent au coût de deux nuitées est demandé dans les 24 heures suivant la réservation. Le solde est payable à votre arrivée au resort.
  • Tarif prépayé : le prépaiement intégral est exigé au moment de la réservation.

Remarque : conformément à la loi grecque (loi 3842/2010, article 20, paragraphe 3), les paiements en espèces d’un montant supérieur à 500 euros sont interdits. Tous les paiements dépassant cette limite doivent être effectués par carte de crédit ou de débit ou par virement bancaire.

Quelle est votre politique fiscale ?

Les politiques fiscales suivantes s’appliquent au Domes of Elounda, Autograph Collection :

  • Politique fiscale : les tarifs sont exprimés en euros sur la base d’une nuitée avec le petit-déjeuner, TVA, taxe de séjour et frais de service inclus.
  • Taxe de la résilience climatique : ces tarifs ne comprennent pas la taxe de résilience climatique (15 € par chambre / par nuit d’avril à octobre et 4 € par chambre / par nuit de novembre à mars).

Remarque : si les taux de la taxe d’occupation gouvernementale changent, le taux facturés seront ceux en vigueur au moment du séjour du client.

Quelle est votre politique d'annulation ?

La politique d’annulation pour les Domes of Elounda, Autograph Collection est la suivante :

  • Aucun frais d’annulation n’est facturé pour les annulations effectuées au moins 14 jours avant la date d’arrivée.
  • 100 % du montant total de la réservation sera facturé pour les annulations effectuées dans les 13 jours précédant la date d’arrivée.
  • En cas de départ anticipé ou de non-présentation, les nuits non utilisées seront facturées à 100 %.
  • Les changements de noms, de dates ou de durée pendant la période d’annulation sont considérés comme des annulations et sont soumis aux mêmes conditions.

Le resort est-il proche de l'aéroport ?

Oui, l’aéroport le plus proche est l’aéroport international d’Héraklion (HER) « Nikos Kazantzakis », situé à 71 km du resort.

Puis-je demander des transferts vers et depuis l'aéroport et des services de location de voitures ?

Oui, les transferts depuis et vers l’aéroport sont disponibles moyennant un supplément. Les prix des transferts depuis et vers l’aéroport Nikos Kazantzakis commencent à 105 euros. Pour plus d’informations, veuillez consulter le lien suivant : VIP Transport Services.

Un parking gratuit est disponible au Domes of Elounda, Autograph Collection.

Le resort est-il adapté aux enfants ?

Oui, le Domes of Elounda accueille les enfants de tous âges. Des équipements pour enfants, tels que des lits de bébé, sont disponibles sur demande.

Le resort dispose-t-il de chambres et d'installations accessibles ?

Le Domes of Elounda, Autograph Collection offre une accessibilité limitée en raison de leur emplacement à flanc de colline. Nous proposons une résidence de luxe signé Domes accessible, conçue pour les utilisateurs de fauteuils roulants, avec des surfaces planes, une douche à l’italienne et aucune marche. Les installations principales sont accessibles par ascenseur et un service de club car est disponible pour faciliter les déplacements dans le resort. Veuillez noter que l’accès à la plage comporte quelques marches. Nous nous efforçons de répondre aux besoins de tous nos clients et vous recommandons de nous contacter directement pour discuter de vos besoins spécifiques.

Pour plus d’informations, veuillez contacter directement le resort à l’adresse suivante : [email protected].

Le resort propose-t-il des menus spéciaux ?

Oui, le Domes of Elounda, Autograph Collection propose des menus végétariens et sans gluten, ainsi que des menus pour enfants. Des menus diététiques peuvent également être organisés moyennant un supplément.

Les piscines sont-elles chauffées ?

Les principales piscines familiales extérieures, ainsi que les piscines privées des résidences et des villas, sont chauffées du 11 avril au 15 mai 2024 et du 1er octobre au 2 novembre 2024, avec une température maximale de 26°C, conformément aux règles d’hygiène et de sécurité.

La piscine intérieure est chauffée pendant toute la saison d’ouverture du resort.