FAQ
Bienvenue dans notre section Foire aux questions (FAQ) ! Ce guide a été conçu pour fournir des réponses rapides aux questions les plus courantes que vous pouvez vous poser. Que vous recherchiez des informations sur nos produits, nos services ou nos politiques, ou que vous ayez besoin d’aide pour résoudre un problème, notre page FAQ est là pour vous aider. Nous avons rassemblé les réponses aux questions les plus fréquemment posées, afin de vous faire gagner du temps et de vous garantir une expérience agréable. Si vous ne trouvez pas la réponse que vous cherchez, n’hésitez pas à contacter notre service des réservations pour obtenir de l’aide.
Jetons un coup d’œil aux FAQ !
Le resort fait‑il partie de la Marriott Autograph Collection ?
Le resort fait‑il partie de la Marriott Autograph Collection ?
Oui, le resort est affilié à Marriott Hotels & Resorts et fait partie de la Marriott Autograph Collection.
Quelles sont les heures d’arrivée et de départ ?
Quelles sont les heures d’arrivée et de départ ?
Arrivée : 15h00
Départ : 11h00
Un early check‑in ou late check‑out peut être proposé sur demande, selon disponibilité. Veuillez contacter l’hôtel pour plus d’informations.
Conditions d’arrivée :
Pour l’enregistrement, veuillez présenter une pièce d’identité valide ainsi que la carte bancaire utilisée lors de la réservation. Le titulaire de la réservation doit être présent. Si la carte originale n’est pas disponible, l’hôtel se réserve le droit de rembourser le paiement initial et d’en demander un nouveau.
Une pré‑autorisation peut être effectuée sur votre carte.
Quelle est la politique de paiement ?
Quelle est la politique de paiement ?
Pour Domes of Elounda, Autograph Collection :
Flexible Rate : Un dépôt équivalent à deux nuits est requis dans les 24 heures suivant la réservation. Le solde est payable à l’arrivée.
Prepaid Rate : Le paiement complet est requis au moment de la réservation.
Note : Conformément à la loi grecque (Loi 3842/2010, Article 20, Paragraphe 3), les paiements en espèces dépassant 500 € sont interdits. Les montants supérieurs doivent être réglés par carte bancaire ou virement.
Quelle est la politique fiscale ?
Quelle est la politique fiscale ?
Politique fiscale : Les tarifs sont indiqués en euros, en formule Bed & Breakfast, incluant TVA, taxes locales et frais de service.
Climate Resilience Tax : Non incluse — 15 € par unité/par nuit d’avril à octobre, 4 € de novembre à mars.
Note : En cas de modification des taxes gouvernementales, les taux en vigueur au moment du séjour seront appliqués.
Quelle est la politique d’annulation ?
Quelle est la politique d’annulation ?
Annulation gratuite jusqu’à 14 jours avant l’arrivée.
100 % du montant total est facturé pour toute annulation effectuée dans les 13 jours précédant l’arrivée.
Les départs anticipés ou no‑shows sont facturés à 100 % des nuits non utilisées.
Les modifications de nom, dates ou durée pendant la période d’annulation sont considérées comme des annulations.
Le resort est‑il proche d’un aéroport ?
Le resort est‑il proche d’un aéroport ?
Oui, l’aéroport le plus proche est l’aéroport international d’Héraklion (HER) « Nikos Kazantzakis », situé à 71 km.
Puis‑je réserver un transfert ou une voiture de location ?
Puis‑je réserver un transfert ou une voiture de location ?
Oui, des transferts aéroport sont disponibles moyennant supplément. Les tarifs commencent à 105 €. Plus d’informations : VIP Transport Services.
Le resort dispose‑t‑il d’un parking ?
Le resort dispose‑t‑il d’un parking ?
Oui, Domes of Elounda propose un parking gratuit pour ses clients.
Le resort est‑il adapté aux enfants ?
Le resort est‑il adapté aux enfants ?
Oui, Domes of Elounda est un resort familial de luxe proposant un eco‑kids club, des zones réservées aux adultes, des sports nautiques et de nombreuses activités familiales. Des équipements pour enfants, tels que des lits bébé, sont disponibles sur demande.
Le resort dispose‑t‑il de chambres accessibles ?
Le resort dispose‑t‑il de chambres accessibles ?
En raison de sa situation en pente, l’accessibilité est limitée. Une Domes Luxury Residence accessible est disponible, avec surfaces planes, douche à l’italienne et absence de marches. Les principales installations sont accessibles par ascenseur, et un service de club car facilite les déplacements. L’accès à la plage comporte quelques marches. Nous vous recommandons de nous contacter pour discuter de vos besoins spécifiques.
Les animaux de compagnie sont‑ils autorisés ?
Les animaux de compagnie sont‑ils autorisés ?
Oui — les animaux sont autorisés uniquement dans certains types d’hébergement (Luxury Residences & Luxury Villas).
Le resort accepte les chiens et chats de petite à moyenne taille. Plus d’informations dans notre Pet Policy.
Le resort propose‑t‑il des menus spéciaux ?
Le resort propose‑t‑il des menus spéciaux ?
Oui, des options végétariennes et sans gluten sont disponibles. Des menus diététiques peuvent être préparés moyennant supplément, et des menus enfants sont proposés.
Le resort propose‑t‑il un concept VIP ?
Le resort propose‑t‑il un concept VIP ?
Oui, le resort propose la Haute Living Selection — un concept VIP exclusif signé Domes Resorts.
Le resort participe‑t‑il à des initiatives RSE ?
Le resort participe‑t‑il à des initiatives RSE ?
Oui. En tant que membre de Domes Resorts, Domes of Elounda s’engage activement dans des actions de durabilité et de soutien aux communautés locales.
Le resort est‑il situé près de la plage ?
Le resort est‑il situé près de la plage ?
Oui, Domes of Elounda est un resort 5 étoiles situé directement sur la plage de sable de Driros, équipée de transats, parasols et serviettes.
Les piscines sont‑elles chauffées ?
Les piscines sont‑elles chauffées ?
Les piscines familiales principales ainsi que les piscines privées des Residences et Villas sont chauffées du 27 mars au 15 mai 2026 et du 1er octobre au 1er novembre 2026 (max. 26°C).
La piscine intérieure est chauffée pendant toute la saison d’ouverture.